Ruilen en Retour

< Terug naar Klantenservice pagina

Veelgestelde vragen over ruilen en retourneren:

> Hoe stuur ik iets terug?

> Kan ik mijn artikel ruilen?

> Heb ik een verzendbewijs nodig?

> Hebben jullie mijn retour ontvangen?

> Hoe volg ik mijn retourzending?

> Betalen jullie mijn verzendkosten terug als ik iets retourneer?

> Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat kan ik doen?

> Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat kan ik doen?

> Er ontbreekt een artikel van mijn bestelling, wat moet ik doen?

> Wat moet ik doen als mijn teruggave bedrag incorrect is?

> Wat is jullie Retourbeleid?

> Herroepingsrecht

Hoe stuur ik iets terug?

Je kunt artikelen binnen 28 dagen na ontvangst terugsturen. Als je jouw bestelling geheel of gedeeltelijk wilt terugsturen dan kun je dit doen via ons retourenportaal.
Houdt je ordernummer en email van de bestelling bij de hand om toegang te krijgen en doorloop de stappen om jouw retour aan te melden en regelen.

Klik hier om naar ons retourenportaal te gaan.

Liever niet via het retourenportaal jouw order terugsturen? In dat geval kun je jouw retour sturen naar:

TeamNL.shop
Polderweg oost 19
2973AN Molenaarsgraaf

Het is van belang dat je de bestellingsbon toevoegt aan het geretourneerde, zodat we weten dat deze retour van jou is. Bewaar het verzendbewijs (indien aanwezig) graag nog even totdat alles is afgehandeld.

Zijn er problemen met het geleverde, neem dan contact op met onze klantenservice.

Let op!
> De kosten van retour zijn bij TeamNL.shop voor eigen rekening, tenzij TeamNL.shop in gebreke is.
> Het risico van de retour ligt bij de klant, bewaar daarom het bewijs van retourzending goed totdat alles is afgehandeld.
> Gepersonaliseerde productie on demand producten kunnen alleen onder bepaalde voorwaarden worden geretourneerd. Lees hier meer details over het retourneren van gepersonaliseerde en/of productie on demand producten.

Indien je een product wilt ruilen, neem dan graag contact op met onze klantenservice voor eventuele mogelijkheden.

Terug naar vragen

Kan ik mijn artikel ruilen?

In sommige gevallen kunnen wij een product voor je ruilen.

Indien je een product wilt ruilen, neem dan graag contact op met onze klantenservice voor eventuele mogelijkheden.

Terug naar vragen

Heb ik een verzendbewijs nodig?

Ja, totdat de artikelen aankomen in ons magazijn, zijn ze jouw verantwoordelijkheid. We raden je aan altijd om een verzendbewijs te vragen wanneer je je pakketje naar ons opstuurt voor het geval er iets misgaat onderweg.

Terug naar vragen

Hebben jullie mijn retour ontvangen?

Het kan tot 7 werkdagen duren voordat we je retour ontvangen (dit is exclusief weekenden en feestdagen).

Zodra je retour in goede orde is ontvangen door ons magazijn, storten we je geld terug en sturen we je een mailtje om je dit te laten weten. Als je meerdere artikelen uit één bestelling terugstuurt of artikelen van verschillende bestelling in één pakket terugstuurt kan het 24 uur duren voordat alle artikelen zijn verwerkt.

Mocht je na de bovenstaande tijdsframe nog geen e-mail of terugbetaling hebben ontvangen, neem dan alsjeblieft contact op met onze klantenservice. Vermeld je oorspronkelijke bestelnummer, welke artikelen je retour hebt gestuurd, wanneer je ze hebt teruggestuurd, en je tracking nummer of verzendbewijs.

Terug naar vragen

Hoe volg ik mijn retourzending?

Wanneer je een retourzending afgeeft bij een pakketpunt van PostNL of DHL, krijg je een Track & Trace code waarmee je je zending kunt volgen vanaf het pakketpunt tot aan ons retourcentrum.

Wanneer wij vervolgens je retourzending ontvangen en verwerkt hebben, ontvang je hierover een retourbevestiging per e-mail.

Mocht je twee weken na het retourneren van je bestelling nog geen e-mail hebben ontvangen van ons, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Terug naar vragen

Betalen jullie mijn verzendkosten terug als ik iets retourneer?

Je bezorgkosten worden alleen in sommige omstandigheden terugbetaald. Bijvoorbeeld in het geval dat je hele bestelling beschadigd of verkeerd is, of je hele bestelling geannuleerd is.

Voor de duidelijkheid, we hebben het hier over de verzendkosten en niet de kosten voor het retourzenden. Deze zijn voor eigen rekening, tenzij wij in gebreke zijn.

Terug naar vragen

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat kan ik doen?

Het spijt ons als je een beschadigd artikel hebt ontvangen. Neem contact op met onze klantenservice zodat we dit kunnen oplossen. Geef alsjeblieft zoveel mogelijk details over het defect, zodat we je claim beter en sneller kunnen verwerken. (bestelnummer, beschadiging, etc)

Heb je het product al gedragen? Houd er rekening mee dat alle artikelen worden nagekeken in ons magazijn. Als er sprake is van slijtage/gebruik, kan het zijn dat je geen volledige terugbetaling ontvangt.

Terug naar vragen

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat kan ik doen?

Onze excuses als we je een artikel hebben toegestuurd dat je niet hebt besteld!
Neem contact op met onze klantenservice en geef aan dat het artikel incorrect is, zodat we de retourzending en een nieuwe artikel voor je kunnen regelen.

Terug naar vragen

Er ontbreekt een artikel van mijn bestelling, wat moet ik doen?

Is je bestelling in meerdere delen verzonden?

Check alsjeblieft je e-mail inbox om te zien of sommige artikelen apart bezorgd zullen worden. Gepersonaliseerde productie on demand producten worden apart verstuurd van de standaard producten.

Als je bestelling in delen verstuurd is, kun je op het formulier zien welke artikelen in de verschillende pakketjes zijn inbegrepen.

Ontbreekt er alsnog een artikel?

Neem dan binnen 30 dagen na de verwachte bezorgdatum contact op met onze klantenservice en laat ons weten wat je bestelnummer is en welk artikel ontbreekt zodat we dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.

Terug naar vragen

Wat moet ik doen als mijn teruggave bedrag incorrect is?

Neem in dit geval alsjeblieft contact op met onze klantenservice zodat we dit zo snel mogelijk voor je op kunnen lossen. Zorg ervoor dat je je bestelnummer en eventuele andere gegevens met betrekking tot de terugbetaling vermeldt wanneer je contact met ons opneemt.

Terug naar vragen

Wat is jullie Retourbeleid?

We snappen het, soms werkt iets gewoon niet voor jou en wil je je geld terug. Zolang een artikel zich nog in de originele staat bevindt, accepteren we retouren, met inachtneming van de onderstaande regels. Geen van deze regels beïnvloed je wettelijke rechten.

Als je een artikel retourneert binnen 14 dagen na ontvangst, geven we je een volledige terugbetaling van de artikelen via de oorspronkelijke betaalmethode. 

We streven ernaar om je binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel terug te betalen.

Als je een terugbetaling voor een artikel aanvraagt tijdens de bovenstaande termijnen, maar je kunt het om een of andere reden niet naar ons terugsturen, neem dan contact met ons op.

Daarna?

We accepteren geen retouren voor ongewenste artikelen na de hierboven genoemde retour periode. Als je probeert te retourneren, moeten we die artikelen mogelijk naar jouw standaard adres terugsturen en je vragen de verzendkosten te betalen.

Gepersonaliseerde Productie on Demand producten

Gepersonaliseerde productie on demand producten kunnen niet worden geretourneerd worden, tenzij de klant daar wettelijke rechten voor heeft. Lees hier meer informatie over gepersonaliseerde productie on demand producten.

Originele staat

Uiteraard is het prima om een artikel te passen zoals je dat in een winkel zou doen, maar draag het alsjeblieft niet. Als een artikel beschadigd, versleten of in een ongeschikte staat aan ons wordt geretourneerd, kunnen we je niet terugbetalen en moeten we het mogelijk naar je terugsturen (en je vragen om de verzendkosten te betalen). Alle retourartikelen worden geïnspecteerd. Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moeten alle artikelen aan ons worden geretourneerd in dezelfde staat waarin je het ontving, ongedragen/ongebruikt en met de originele verpakking en alle labels bevestigd (schoenen moeten bijvoorbeeld worden geretourneerd met de originele schoenendoos).

Verantwoordelijkheid

Geretourneerde artikelen zijn jouw verantwoordelijkheid totdat ze bij ons zijn, dus zorg ervoor dat ze op de juiste manier zijn ingepakt en onderweg niet beschadigd kunnen raken! Vraag hierom ook altijd een bewijs van verzending, voor het geval dat je contact met ons hierover moet opnemen.

Redelijk gebruik

Als we een ongewoon patroon van retourneringen waarnemen dat niet goed aanvoelt: bijv. we vermoeden dat iemand zijn aankopen daadwerkelijk draagt en ze vervolgens retourneert of bestelt en terugbrengt dan moeten we misschien het account en alle bijbehorende accounts deactiveren. Als dit je overkomt en je denkt dat we een fout hebben gemaakt, neem dan contact op met de klantenservice zodat we het kunnen bespreken.

Terug naar vragen

Herroepingsrecht

Volgens de wet zijn wij verplicht de volgende tekst op onze pagina op te nemen. Ondanks dat de tekst wellicht wat verwarrend is willen wij je ervan verzekeren dat deze tekst niets af doet aan ons retourbeleid. Voor een beroep op deze regeling gelden wel aanvullende eisen. Deze kun je hier lezen.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (PDF) dat te vinden is in de algemene voorwaarden, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zult u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Voor gepersonaliseerde productie on demand producten vervalt het herroepingsrecht  

Terug naar vragen

Heb je nog geen antwoord op je vraag kunnen vinden?

Ga dan naar de klantenservice pagina voor meer informatie, of neem contact met ons op!

< Terug naar Klantenservice pagina