Levering en Verzending

< Terug naar Klantenservice pagina

Veelgestelde vragen over levering en verzending:

> Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

> Wat is de levertijd van mijn bestelling?

> Naar welke landen versturen jullie?

> Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

> Mijn bestelling is verzonden. Kan ik deze volgen?

> Wat zijn de bezorgkosten?

> Kan ik mijn adres veranderen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

> Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een afhaalpunt?

> Mis je een artikel bij je bestelling?

> Hoe werkt jullie Vandaag Verzonden service?

> Ik ontvang verschillende track en trace en order emails

> Overzicht verzending landen, kosten en diensten

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

De bestelling binnen Nederland wordt thuisbezorgd door DHL of PostNL. Voor het bezorgen in het buitenland gebruiken we andere bezorgdiensten. Voor een volledig overzicht van bezorgdiensten en levertijden, klik hier.

Terug naar vragen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Alle standaard producten in de webshop, met een Nederlands afleveradres, die je op werkdagen voor 21.00 uur bestelt, worden die dag verzonden en de volgende dag thuisbezorgd met uitzondering van de Waddeneilanden.

Voor gepersonaliseerde, productie on demand producten (door ons voor jou speciaal te produceren producten) gelden andere levertijden. Productie on demand producten worden binnen 4 tot 6 werkdagen geproduceerd en verstuurd. Lees meer informatie over product personalisatie en/or productie on demand.

Als je bestelling uit zowel standaard als gepersonaliseerde of productie on demand producten (door ons voor jou speciaal te produceren producten) bestaat, dan ontvang je deze in een aparte levering. Dit kan betekenen dat de levertijd van deze gepersonaliseerde / productie on demand producten afwijkt van de levertijd van de standaard producten.

Hierbij zijn wij ook afhankelijk van de service van DHL en PostNL. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een bevestiging met een Track & Trace code, waarmee je de zending kunt volgen. klik hier voor meer informatie over het volgen van je zending en klik hier voor een overzicht van levertijden en kosten

Terug naar vragen

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Als je niet thuis bent wanneer je pakketje wordt bezorgd dan laat de koerier een kaartje achter of sturen ze een e-mail met meer informatie over waar je bestelling is, hoe je het op kunt halen, of hoe je een nieuwe bezorgafspraak kunt maken. Heb je de Track & Trace-code van jouw bestelling? Volg het pakket dan online. Klik hier voor meer informatie over het volgen van je bestelling.

Terug naar vragen

Mijn bestelling is verzonden. Kan ik deze volgen?

Op het moment dat je bestelling wordt verzonden ontvang je een verzendbevestiging. Hierin staan ook de track & trace gegevens vermeld waarmee je jouw bestelling zelf online kunt volgen. Daarnaast kun je in jouw account onder "Mijn bestellingen" ook de link naar de Track & Trace van je bestelling vinden.

Terug naar vragen

Wat zijn de bezorgkosten?

Je betaalt €4,95 verzendkosten als het totaal van je bestelling minder is dan €75,-. Alle bestellingen vanaf €75, - bezorgen wij gratis bij je thuis. Voor verzendkosten buiten Nederland klik hier voor het overzicht verzending landen, kosten en diensten.

Terug naar vragen

Kan ik mijn adres veranderen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Om veiligheidsredenen kunnen we je bezorgadres niet veranderen nadat je je bestelling geplaatst hebt. Maar maak je geen zorgen – als je niet thuis bent tijdens de bezorging dan laat de koerier een kaartje achter met informatie over waar je je bestelling op kunt halen, of hoe je een nieuwe bezorgafspraak kunt maken.

Terug naar vragen

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een afhaalpunt?

Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om je bestelling af te laten leveren bij een afhaalpunt. Het staat op onze roadmap om dit te integreren, maar helaas kunnen we het nu nog niet aanbieden.

Terug naar vragen

Mis je een artikel bij je bestelling?

In het geval dat je één of meerdere artikelen hebt besteld, maar deze artikelen niet hebt ontvangen, dan kan het zijn dat je bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd. Dit is bijvoorbeeld vaak het geval als je bestelling ook gepersonaliseerde en/of productie on demand producten bevat. Je kunt de verschillende zendingen dan terugvinden in je account.

Is dit niet het geval? Dan kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.

Terug naar vragen

Hoe werkt jullie Vandaag Verzonden service?

Om van deze services gebruik te maken moet je je bestelling op maandag tot en met donderdag vóór 21.00 uur plaatsen. Bestellingen die donderdag na 21.00 uur en vóór vrijdag 21.00 uur worden geplaatst zullen op maandag bezorgd worden. Bestellingen die vrijdag na 21.00 uur worden geplaatst, zullen de dinsdag erna worden bezorgd.*

Deze service geldt niet voor Production on Demand / gepersonaliseerde producten. Deze producten worden speciaal voor jou gemaakt en dit duurt 4-6 werkdagen.

Zodra we je bestelling vanuit ons magazijn versturen, sturen we je een mailtje met de tracking link om je pakketje te volgen. Je kan ook inloggen op je account, naar je bestellingen gaan, en hier de tracking bekijken.

En tenslotte..

* We doen altijd ons uiterste best om ons aan deze levertijden te houden. Gedurende drukke periodes kan het soms echter iets langer duren voordat je bestelling wordt bezorgd. Tijdens technische updates, of situaties van overmacht zoals extreme weersomstandigheden, kan het soms voorkomen dat bepaalde bezorgingsdiensten niet beschikbaar zijn, of dat bepaalde leveringstijden moeten worden aangepast. We proberen deze tijdelijke veranderingen altijd zoveel mogelijk te beperken.

Terug naar vragen

Ik ontvang verschillende track en trace en order emails 

Indien jouw bestelling bestaat uit zowel standaard producten als gepersonaliseerde en/of productie on demand producten, dan word je bestelling vanaf verschillende partners verstuurd. In dit geval zal je daarom ook verschillende track en trace emails en codes ontvangen. Het is daarom ook mogelijk dat je bestelling in gedeeltes verzonden en afgeleverd zal worden.

Terug naar vragen

Overzicht verzending landen, kosten en diensten

Terug naar vragen

Heb je nog geen antwoord op je vraag kunnen vinden?

Ga dan naar de klantenservice pagina voor meer informatie, of neem contact met ons op!

< Terug naar Klantenservice pagina